Je n’arrive pas à me connecter. Je ne reçois pas d’e-mail pour réinitialiser mon mot de passe.Mis à jour il y a 9 mois
Pour résoudre ce problème, nous vous recommandons de suivre ces étapes:
Videz le cache et les cookies de votre navigateur
Parfois, des données anciennes peuvent empêcher la réinitialisation du mot de passe. Veuillez vider le cache et les cookies, puis essayez de demander un nouveau mot de passe.
Comment vider le cache? La procédure dépend de votre appareil et de votre navigateur, mais en général:
- Ouvrez les paramètres de votre navigateur
- Allez dans paramètres ou confidentialité
- Cherchez cache
- Confirmez la suppression
Essayez une fenêtre en navigation privée (incognito)
Si le vidage du cache ne fonctionne pas, ouvrez une fenêtre en mode privé ou incognito. Vous pourrez ainsi réinitialiser votre mot de passe sans interférence de données précédentes.Utilisez ce lien direct
Pour être sûr(e) d’utiliser la bonne page, cliquez sur ce lien pour réinitialiser votre mot de passe: 👉 https://mothersearth.fr/apps/juo/login
Si vous ne recevez toujours pas l’e-mail après avoir suivi ces étapes, vérifiez votre dossier spam, car il peut s’y trouver.
Si le problème persiste, contactez-nous via le formulaire de contact ou envoyez un e-mail à [email protected].